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春节消费投诉同比上升六成-【新闻】

发布时间:2021-05-28 18:55:21 阅读: 来源:发热管厂家

春节消费投诉 同比上升六成

春节消费投诉 同比上升六成 餐饮服务和停车收费等成节日期间投诉热点 http://www.wzljl.cn2014-02-09 11:00作者:记者 梁燕如 通讯员 胡亮来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 梁燕如 通讯员 胡亮)2月7日,记者在梧州市工商局12315消费者申诉举报中心(以下简称12315指挥中心)了解到,春节长假期间,12315指挥中心共接到咨询、申诉案件20起,投诉数量同比上升约六成。其中,餐饮服务、停车收费等成为节日期间的投诉热点。

    除夕用餐被加收服务费

    “除夕已经不是法定假日,但酒楼还是加收10%服务费。”有市民表示,除夕当天,他和家人到新兴三路某酒楼吃饭,结账时,酒楼不仅取消了日常优惠措施,还坚持加收10%服务费。

    上述市民的遭遇不是个案,梧州市工商部门也接到不少市民来电,质疑餐饮商家在除夕当天加收10%服务费做法的合法性。

    针对上述疑问,工商部门表示,除夕虽已非国家法定假日,但一直是中国的传统节日,不排除有商家借节日名义收取服务费。然而,在节假日加收服务费是否合法,相关法规没有明确界定。若消费者与商家就服务费问题产生分歧,在协商、调解未果情况下,可通过法律途径解决。

    同时,工商部门提醒,商家收取各项费用前,要做好告知工作,确保消费者明白消费。市民若对商家收费项目存疑,应要求商家在收款收据上标明各项收费名称、金额,发生纠纷时可凭单据维权。

    此外,12315指挥中心统计数据显示,春节期间,酒楼包厢设最低消费、餐饮服务质量下降等也是市民投诉的热点。

    黄线内停车被收费

    春节期间,有市民驾车到西江三路,看到道路上画有黄线,便将车停在黄线范围内。没料到,有人随后向他收取停车费。

    该市民认为,黄线内停车未违反相关法规,为什么要交费?于是,他致电12315反映。然而,接线人员了解到,该市民并未问明前来收费的人员属于什么单位、部门,同时也没能提供收费票据。因被投诉的责任主体不明确,该市民的疑问暂未得到有效解答。

    针对上述情况,工商部门提醒,市民停放车辆时,若被不明身份人员收取费用,应问清该人员所属部门单位,并索要相关收费凭证,必要时可搜集证据以有效举报、维权。

    此外,12315统计数据显示,春节期间,班车发车晚点、大型卖场商品出现质量问题、家电售后服务滞后等也是市民投诉的热点。

编辑:黄祎婧 黄东莹

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