发热管厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
发热管厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

家装O2O神工007用Uber模式服务家居电商最后100米

发布时间:2020-02-14 05:52:16 阅读: 来源:发热管厂家

家居电商模式发展虽然迅速,但发展过程中产生出很多制约其发展的因素,其中家装家居服务的“最后100米”是让家居电商最为头疼的问题,这“最后100米”让线上家居电商的服务不能落地,影响消费者的体验并导致消费者的流失。一些家装家居企业瞄准这“最后100米”的商机,让线上服务落地从而提高消费者体验。近日亿欧网专访了神工007的创始人柯白华,因为看到目前的家居建材市场的广阔前景,从解决“最后100米”的问题出发,柯白华创办了神工007。

神工007企业目前状况

神工007创建于2014年3月,隶属于神工众志科技有限公司。神工007创始人柯白华曾经是前Siemens,GE高管,美国乔治亚州大学MBA,Home Depot(家得宝)中国区创始人。神工007的团队是一只具有互联网基因的团队,其一是创始人柯白华在GE公司工作期间,在公司内部发明两项与互联网相关的专利;其二是她领导的团队由前百度、京东、去哪儿、人人网互联网团队及Home Depot、B&Q、东方家园、日日顺线下组成。神工007是一个专注于家居后市场服务的O2O平台,平台通过聚合大量的行业工人,致力于提供建材家居安装、维修、维护更换、养护和空间优化等。2014年11月,神工007获得晨兴资本千万级美元A轮投资。

亿欧网了解到,神工007平台上目前拥有专业工人3200多人,合作商家1200多家,覆盖城市200多个,1000多个县城。日均订单3000-5000单,高峰期日均10000余单。

神工007:用Uber的模式服务“最后100米”

目前家居电商发展虽然迅速,家居物流服务质量良莠不齐,用户体验跟不上家居电商的发展速度。相比于一般服务,家居后市场的服务对售后服务的要求更高,属于重服务、重体验类产品还涉及安装、使用和维护等问题,家居后市场“最后100米”的痛点是制约消费者体验好坏的关键。“最后100米”需要专业的工作人员提供相关服务。

神工007目前做的就是解决“最后100米”,神工007打造了一套类Uber管控司机的管理体系,就像Uber派遣司机一样来派遣工人。区别与Uber围绕司机的做法,神工007围绕工人。目前在这套体系中,根据工人服务品质划分三个级别,一是核心工人,占总人数15%至20%,月均收入10000-12000元;二是重点工人,占总工人数量20%至30%,月均收入8000-10000元左右。三是普通工人,占总人数50%左右,月均收入3000-8000元不等。神工007平台上提供的家居安装服务包括6大品类:建材安装、维修、更换、居家养护、空间翻新、空间优化服务。当用户有下单响应时,后台系统会根据用户定位距离、服务类别就近派遣工人上门服务。

创始人柯白华还表示:“对于一个有待翻修的家庭,其一般更换橱柜、马桶、地板甚至涂刷等。如果按批次完成,可能要进用户家20次左右,在这20次中,有3至4次是我们工人进用户家里完成的。只要是我们工人进到用户家中,我们除了向其提供家装服务,还会免费向其提供一个12个月免费安装质保期。在保质期内,产品发生任何问题,神工007都会提供免费维修。正因有这个质保期,我们工人每次都会再次回到客户家中,帮助他们维修、更改、更换或者翻新,这样就会积累一次数据,因为每返回一次就积累一次数据,后台就会记录一次。未来,神工007根据这些数据,能够提前预判用户家中家居更新频率、维修频率。这时,我们就可以向其提供各种家居商品。”

家装家居后市场未来的发展

神工007创始人柯白华向亿欧网表示,家装家居后市场未来的发展,将向着以下三个方向发展:

1.随着生活水平的提高,家装家居服务的需求频次增高。

2.家装家居行业内的整体服务将向着规范化前进,家装家居服务也会进一步简化,价格透明化、服务高效化。

3.智能家居的兴起,家装家居服务的科技含量会越来越高。

4.随着国内住房老龄化,房屋翻新装修是一个新机遇。

谈到神工007未来规划时,创始人柯白华向亿欧网透露:神工007下一步是进军社区O2O,目前神工007部分订单来自一些电商平台,未来的神工007由现在被动的背后服务角色转型至主动台前服务角色,向着一个开放的互联网平台去发展,吸纳更多行业内的服务人员加入到平台中来。未来也会完善一套自己的服务标准,向第三方组织或个人完全开放平台发展。

工作签证代理

中山代理记账注册公司

广州筹划税务意义