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秦双英信息化热潮中的冷思考

发布时间:2021-01-21 07:34:13 阅读: 来源:发热管厂家

2002.9.18发表于chinabyte 郑板桥先生的一句“难得糊涂”被无数人引用了无数次,猛然间却发现“难得清醒”似乎更为流行。 股市涨涨涨,资金投呀投,还没有亢奋过瘾,就被忽如其来的噩讯惊醒——崩盘。 发迹于九七年的 “互联网经济”,仅用三年时间就达到了巅峰,旋即跌入底谷,现在还有谁相信“烧钱上市”的神话。 诸如此类的“上海热”、“出国热”、“MBA热”、“信息化热”等现象,是否也存在过犹不及的可能呢? 清醒遭遇信息化热潮 IT咨询和企业信息化的热潮在2000年开始升温,2002年更是被标榜为“信息化之年”,BPR 、ERP、CRM、SCM 等概念一路高歌,波及之处,无论是是褒是贬,总是引来一片争执之声和实施热潮,络绎不绝。 一方面,信息化作为一种先进技术,确是可以在一定程度上提升企业的生产力效率,当其日益普及时,任何一个忽视或拒绝的个体显然会落伍于社会竞争加剧的步伐。另一方面,众多的IT公司、咨询公司、新闻媒体,包括政府部门也都在积极地为信息化摇旗呐喊。不断地有人来推荐新概念新方法新技术新产品,系统平台在不到十年间从DOS到WIN XP已经变了六次脸;应用软件则是今天A 产品、明天B产品、后天C产品;实施理论和方法更是一家一言且都自称经得起实践考验。可神话背后的现实却是一拨拨的ERP工程上去又倒下了,用户所投入成百上千万的资金要么化为泡影,要么就是只能达到原定目标的若干成,用户是不是太苦了、太难了,也太冤了。 在这个时候谈清醒,不仅意味着我们要清醒地看到信息化绝非化腐朽为神奇的万应良药,它更要求我们以积极平和的心态、科学理性的思维、尊重现实的态度和方法、坚强的毅力和强硬的执行力去解决现阶段所面临的各种难题。世界本就是一个复杂的混沌体,随时都会突现出各种矛盾和危险,但人类早已适应了解决问题的生活,这甚或已经成为我们生命中的一部分,问题得到解决大概也是一种创造。 信息化建设亟待建立量化标准 在这个倡导“引导消费”的时代,面临的信息和选择越多,意味着未知领域越多,选择失败的可能也就越多,其中的某些失败还可能是致命的。当企业和社会意识到仅听IT厂商或咨询商的一面之言可能存在极大的隐患后,又出现了第三方咨询的声音:信息化建设需要监理制度,帮助企业进行选择和监督。那么这个时候新问题出现了,企业的选择风险又扩增了一次,而且这个新选择的标准又是什么?这是否意味着第四方、第五方的出现,如此下去岂非没完没了?所以,解决问题的核心不是所谓的第三方或第四方,而是实施信息化建设能不能行成一个可量化执行的标准?这个标准至少应包括三个方面。 一是针对IT公司的质量检验标准,这方面已初步形成,诸如ISO 14000、CMM 等,而且还将继续完善。 二是针对用户的,即诊断一个企业或实体是否具备实施信息化的条件和实力?适合何种程度的实施标准?关于这一点,讨论不计其数,但显然缺乏一个经过大范围内检验过、公认的、权威性的、系列化的量化标准。那么对于这个标准,它应该由哪些人士参与制定?政府在这其中该扮演一个什么样的角色? 三是针对系统实施本身的,在系统投入运行后的多长一段周期内,企业的生产力各要素分别会有何种程度的提高和加强。关于这一点,目前似乎没有哪家IT厂商或用户能够真正说清楚的。 用户的声音最有价值 关于信息化监理标准的制定,用户的声音至少要占到一半以上,如果连用户都不知道自己到底需要什么,还会有谁知道?可现实的笑话是,恰恰正是大多数的用户知道的“最少”,而旁人说得“最多”。信息化建设大致可分为基础层面和管理层面,对于前者,由于功能少,所涉及的工作流程少、人员少,应用效果具有一定的直观性,从而容易建立量化标准,譬如字处理、财务电算化、CAD/CAM等。但对于后者却是一个难题,由于其所涉及的许多因素本身就很难量化,譬如经营管理水平、技术基础、人员素质等,又该如何建立一个中立的评判标准。而对于生产效率的提高,又该如何证明哪些是直接由信息化的实施所产生的,哪些是由其它方面的改善所产生的呢?大规模的信息化建设又是否真有必要呢?它会不会带来实际上的生产效率的降低? 业务流程诊断是第一保障 标准的建立,首先是用来判断的,信息化建设最重要的前期工作便是业务流程诊断工作。众所周知,世间没有绝对完美的事物,任何一个企业都或多或少地存在着这样或那样的问题。而业务流程诊断就是要首先分析问题所在,性质如何?在什么时间内以何种方式,可以得到何种程度的解决或改善?哪些是依靠自身力量就可解决的,哪些是必需借助外力的?传统的管理改革方法和信息化技术在这其中所占比例如何?是否只有一种方案?是求一种最优方案还是求一种相对最适合的方案?显然,对于这些问题的思考和判断,远比单纯考虑如何进行一个信息化建设方案重要的多,可惜现在它似乎并不在大多数人的详细考虑和研究范围之内。 信息化并非万能,需要一个相对完善的应用环境 为什么企业信息化的实施如此之难?是一个非常值得玩味的问题。 微软的系列产品之所以能大行其道,其“傻瓜化”的设计思想是最关键的因素,应用简单是其大规模普及的前提。但为什么这条法则一具体到ERP等就不适用了呢?固然,ERP不仅是一个软件的实施,更是一种管理思想的贯彻,除了技术的专业性、管理的科学性外,更强调人的合作意识和精神。另外企业信息化是近几年才开始受到广泛重视的,不比金融、电信等行业大用户的经验积累丰富。另外IT公司人才结构的合理性也亟待提高,不仅在设计和实施领域需要相关行业的专业人才,在学习的态度、能力和方法上更忌讳自以为是的肤浅,客户千差万别的实际问题绝对不容忽视。由此反观至少可以得到三点结论: 对企业的要求——应用基础、人员素质、管理制度的相对完善是信息化实施成功的重要前提; 对IT公司的要求——首先完善自己的管理思想和制度,从业人员不断学习真正的咨询服务的专业技能,而“管理科学化、行业专业化、功能定制化、应用傻瓜化”是ERP等管理软件的发展趋势; 对双方共同的要求——在项目的运作方式和实施经验上完全可以向其它IT应用相对成熟的行业或单位借鉴。学会站在巨人的肩膀上前进,是不是一种更聪明的方法呢?虽然这种聪明早就存在,但有待更深地挖掘。 采取客观现实的态度,方能保证达到目标 任何一项新技术新方法都仅是一种工具,它对一个系统的改善作用是有限的。关键是人要很清醒地认到它的作用性和局限性,能够根据自身的条件进行判断和选择,并且学会如何正确的运用。至于信息化能否带动管理的提升,并能提升到何种程度,目前没有统一的标准和答案。 作为信息化建设中的第一主角——用户,是最需要清醒的,也最需要学习的;作为另外两个主角:IT厂商和咨询商,也需要一个正确的态度,不要过分夸大信息化的功能,它毕竟只是一个工具,“与客户共同成长”也并非只是一句广告词,做点实际的工作会活得长久些;作为媒体和政府,更是要起到一个良好的监督和正确引导的作用。否则用户的损失迟早是要向全社会讨还的,前车之鉴已经够多够惨烈了。 复杂之中求清醒 正如本文开篇所列,股市有风险,进入要慎重,还要懂得适时进退,但如果你有心脏病最好不要去碰它;许多人在第一次创业失败后,依然激情不倦地选择了第二次互联网创业,不同的是这次理智了许多,学会将其作为一种最有用的工具加入利用,为客户创造真正的增值服务。 社会的进步来自于底层的源源不绝的新思维、新观念、新现象、新变革的涌现,但这些涌现不可能都存活下来,它们通过永不停歇的竞争进行自然选择、优胜劣汰,无论个体的实际形态如何,都永远处于一种求生存的状态中,并在此过程中不断地增强自身的适应力。适应力的增强依赖于个体对自身和周围环境的了解及互动改造,但由于生物性的局限和外界环境的复杂多样性,这种适应便演变成一个预测、选择、尝试、排错、归纳、学习、进化的过程。如果一个过程对于某个个体是适合的,个体的适应性便会增强,反过来又会增强这个进化的过程,如此形成一个正反馈回路。反之便是一个负反馈直至最终消亡。 通过生物界,我们还可以发现这样两个规律。自然选择出来的结果并非是最优化的,而是适应能力最强的,从恐龙时代生存下来的物种没有几个是美丽的,譬如鳄鱼;高贵稀有之物往往生长于幽僻偏远之处,这是龟避天敌之道,譬如天山雪莲。当这种现象映射到人类社会时,就被演化得更为复杂了,当商业利益与社会利益发生冲突时,前期让步的往往是后者,而当社会利益的损耗达到极限时,便会暴发大规模的雪崩现象,所以进步的前奏往往是巨大的代价。 以发展和科学的观点来看,这一切都是合理并连续进行的。通过无数个从无序到有序的进程,世界在一片混沌中变得越来越复杂且丰富多彩,但对于个体而言,某些毁灭却是生命中不能承受之重。相比于外界的复杂,对自身的了解则要显得单纯且容易实现得多,所以当面临选择前,请先尽可能充分地了解自身,再进行一个可行性相对较大的尝试。“两利相权取其重,两害相权取其轻”,这个道理具有一定的普遍性。 进行信息化建设首先要清楚地知道自己目前最需要的是什么,任何一个项目都是可以化整为零进行的。与其去描绘一个宏伟的蓝图,倒不如抱着朴素的心态去制定一个切实可行的绩效目标。 仅讨论方向性的问题,当然不能解决近期内的现实问题,但社会需要旁观者。而如前所述的发展需要代价的客观规律,也不能成为我们搪塞问题的借口和遮羞布,毕竟我们不能做自己生活的旁观者,一个良好的商业环境和运作规范的形成需要每个企业、每个人的思考和努力。

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